Eminli Case

Ніша: автомобільні міжнародні перевезення.

Про компанію: на ринку вантажоперевезень понад 10 років. Надійний партнер для більш ніж 20 Компаній. Головний офіс у місті Ашгабад, Туркменістан.

Завдання, які перед нами стояли:

Побудова відділу Експедирування та відділу Продажів під ключ з повною автоматизацією робочих процесу;
Запуск та впровадження CRM та ERP систем у Компанії;
Розробка та впровадження систем мотивації для співробітників відділу продажу та відділу експедирування.

Також розробка системи адаптація та навчання нових співробітників відділу продажу та експедирування.

Транспортна компанія Eminli Maslahat

За 3 місяці роботи зробили:

Створили повний пакет документів, правил та інструкцій для впорядкованої та результативної роботи команди відділу Продаж та відділу Експедирування:

Регламенти та стандарти для менеджерів з продажу та експедиції, посадові інструкції, регламент роботи з базою, класифікатор клієнтів та дебіторської заборгованості, регламент роботи з дебіторською заборгованістю, Регламент роботи з CRM.
Регламент роботи з ERP, Інструкція по роботі з IP телефонією;
Регламенти та стандарти для керівників відділів Регламенти проведення зборів, регламент звітності;
Регламент робочого дня;
Регламент щодо постановки планів продажу;
Регламент з оцінки та типи дзвінків;
Регламент звільнення та прийняття на роботу співробітників;
Регламент контролю якості роботи в CRM;
Регламент контролю якості роботи в ERP.

Розробили прозору та зрозумілу систему матеріальної мотивації для співробітників відділів Продажів та Експедирування

Впровадили ключові показники KPI для співробітників відділу продажу та відділу експедирування.
Збалансували фінансову модель оплати праці співробітників відділу продажу та відділу експедирування.
Автоматизували розрахунок бонусної частини оплати праці працівників відділу продажу.
Автоматизували розрахунок бонусної частини оплати праці працівників відділу експедиції.

Імпортували базу клієнтів у CRM без втрат контактів та з правильною сегментацією клієнтів

Імпортували базу підрядників в ERP без втрат контактів і з правильною сегментацією підрядників

Розробили бізнес процеси для результативної роботи відділу продажу та відділу експедирування.

Прописали під кожен розроблений бізнес-процес регламент для співробітників.

Розробили та створили систему скриптів для роботи з клієнтами та підрядниками у різних ситуаціях.

Продаж послуги, Виявлення кореня прихованого заперечення, Запит від клієнта, Замовлення від клієнта, Скрипт спілкування з підрядником, Скрипт роботи з форс мажорними ситуаціями та д.р.

Розробили та впровадили інструменти для результативної роботи відділу Продаж

Опис та систематизація продуктів Компанії;
Опис Аватар клієнта;
Опис оцінки, типів та інструкції дзвінків IP телефонією;
Опис CRM вирви продажів та статусів;
Інструкції з навчання у системі CRM для співробітників відділу Продажів;
Інструкція для керівника відділу CRM системи.

Розробили та впровадили інструменти для результативної роботи відділу Експедирування.

Опис та систематизація продуктів Компанії;
Опис Аватар підрядника;
Опис оцінки, типів та інструкції дзвінків IP телефонією;
Опис процесів ERP виробництва та його статусів;
Інструкції з навчання в системі ERP для співробітників відділу Експедирування. Інструкція для керівника відділу ERP системи.

Розробили та впровадили системи звітності та контролю у роботу для відділів Продажів та Експедирування.

Щоденна звітність та завдання співробітників відділу Продаж та відділу Експедирування;
Групування та автоматизація даних, що не забирає багато часу на заповнення у працівників;
Дашборди з ключовими показниками результатів діяльності кожного співробітника відділу продажу та відділу експедирування;
Автоматичний розрахунок суми бонусів кожного співробітника відділу продажу та відділу експедирування.

Розробили та впровадили Систему адаптації та навчання на позицію менеджер з продажу.

Ця індивідуальна система навчання дає можливість підготувати кандидата для роботи в Компанії за 7 робочих днів.
У системі є щоденне тестування за наданою інформацією з оцінкою в кінці.

Розробили та впровадили Систему адаптації та навчання на позицію менеджер з експедиції.

Ця індивідуальна система навчання дає можливість підготувати кандидата для роботи в Компанії за 7 робочих днів.
У системі є щоденне тестування за наданою інформацією з оцінкою в кінці.

Вибір CRM системи та підключення співробітників.

Укладання договору. Підключення користувачів до CRM; Побудова організаційної структури;
Налаштування груп та відділів Компанії;
Отримання паролів та додаткових даних.

Налаштування Бізнес Процесів та організаційної структури в CRM.

Адаптація системи під побудовані бізнес процеси Компанії.

Налаштування довідників та звітів для роботи CRM.

Налаштування розділів “Клієнти”, Вантажі”, “Воронка Продаж”, “Фінанси”, “Звітність”.

Інтеграція Шаблонів документів у CRM.

Інтеграція шаблонів документів у систему CRM для роботи;
Адапатція інтегрованих документів під Компанію;
Автоматизація документообігу.

Тестування та написання відео навчання до кожного розділу CRM.

Тестування системи. Коригування та видалення багів у CRM. Написання відео уроків до кожного розділу ERP системи: “Клієнти”, Вантажі”, “Воронка Продаж”, “Фінанси”, “Звітність”, а також загальний навчальний урок про систему CRM та інструкцію для керівника відділу.

Вибір ERP системи та підключення співробітників.

Укладання договору. Підключення користувачів до ERP. Побудова організаційної структури. Налаштування груп та відділів Компанії. Отримання паролів та додаткових даних.

Налаштування бізнес процесів та організаційної структури в ERP.

Адаптація системи під побудовані бізнес процеси Компанії.

Налаштування довідників та звітів для роботи ERP.

Налаштування розділів “Клієнти”, Вантажі”, “Підрядники”, “Автомобілі”, “Фінанси”, “Звітність”.

Інтеграція шаблонів документів в ERP.

Інтеграція шаблонів документів до системи ERP для роботи;
Адапатція інтегрованих документів під Компанію;
Автоматизація документообігу.

Тестування та написання відео навчання до кожного розділу ERP.

Тестування системи. Коригування та видалення багів в ERP.
Написання відео уроків до кожного розділу системи ERP. “Клієнти”, Вантажі”, “Підрядники”, “Водії”, “Автомобілі”, “Фінанси”, “Звітність”, а також загальний навчальний урок про систему ERP та інструкцію для керівника відділу.