Shuttle Case

Ніша: автомобільні міжнародні та регіональні вантажоперевезення.

Про компанію: Shuttle Express – це молода компанія, яка розвивається швидкими темпами на ринку вантажоперевезень. 2020 року стала "Проривом року в Казахстані" У команді працює понад 10 професіоналів. Також здійснено понад 1000 успішних замовлень і є відгуки задоволених клієнтів. Компанії має кілька офісів у Казахстані, головний офіс у місті Атирау.

Завдання, які перед нами стояли:

Найм та навчання менеджера з продажу;
Найм та навчання менеджера з експедирування;
Побудова відділу Експедирування та відділу Продажів під ключ з повною автоматизацією робочих процесу;
Запуск та впровадження CRM та ERP систем у Компанії;
Розробка та впровадження систем мотивації для співробітників відділу продажу та відділу експедирування;
Також розробка системи адаптація та навчання нових співробітників відділу продажу та експедирування;
Написання системи найму;
Також розробка системи адаптація та навчання нових співробітників відділу продажу та експедирування.

Транспортна компанія Shuttle Express

За 3 месяца работы сделали:

Швидко найняли на роботу менеджера з продажу.

Пошук та найм кандидата зайняв лише 2 тижні.

Провели навчання та стажування менеджера з продажу лише за 7 днів, максимально підготувавши його до повноцінної роботи в Компанії.

Швидко найняли на роботу менеджера з експедиції.

Пошук та найм кандидата зайняв лише 3 тижні.

Провели навчання та стажування менеджера з експедиції за 7 днів, підготувавши його до повноцінної роботи в Компанії.

Створили повний пакет документів, правил та інструкцій для впорядкованої та результативної роботи команди відділу Продаж та відділу Експедирування:

Регламенти та стандарти для менеджерів з продажу та експедиції (посадові інструкції, регламент роботи з базою, класифікатор клієнтів та дебіторської заборгованості, регламент роботи з дебіторською заборгованістю, Регламент по роботі з CRM).

Регламент роботи з ERP, Інструкція по роботі з IP телефонією;
Регламенти та стандарти для керівників відділів;
Регламенти проведення зборів;
Регламент звітності;
Регламент робочого дня;
Регламент щодо постановки планів продажу;
Регламент з оцінки та типи дзвінків;
Регламент звільнення та прийняття на роботу співробітників;
Регламент контролю якості роботи в CRM;
Регламент контролю якості роботи в ERP.

Розробили прозору та зрозумілу систему матеріальної мотивації для співробітників відділів Продажів та Експедирування.

Впровадили ключові показники KPI для співробітників відділу продажу та відділу експедирування;
Збалансували фінансову модель оплати праці працівників відділу Продаж та відділу Експедирування;
Автоматизували розрахунок бонусної частини оплати праці працівників відділу продажу;
Автоматизували розрахунок бонусної частини оплати праці працівників відділу експедиції.

Імпортували базу клієнтів із попередньою CRM без втрат контактів та з правильною сегментацією клієнтів.

Імпортували базу підрядників в ERP без втрат контактів і з правильною сегментацією підрядників

Розробили бізнес процеси для результативної роботи відділу продажу та відділу експедирування.

Прописали під кожен розроблений бізнес-процес регламент для співробітників.

Розробили та створили систему скриптів для роботи з клієнтами та підрядниками у різних ситуаціях.

Продаж послуги;
Виявлення кореня прихованого заперечення;
Запит від клієнта;
замовлення від клієнта;
Скрипт спілкування із підрядником;
Скрипт по роботі з форс мажорними ситуаціями та д.р.

Розробили та впровадили інструменти для результативної роботи відділу Продажів.

(Опис та систематизація продуктів Компанії, опис Аватар клієнта, Опис оцінки, типів та інструкції дзвінків IP телефонією, опис CRM воронки продажів та статусів, Інструкції з навчання в CRM системі для співробітників відділу Продаж. Інструкція для керівника відділу CRM системи.

Розробили та впровадили інструменти для результативної роботи відділу Експедирування.

Опис та систематизація продуктів Компанії
Опис Аватар на підрядник
Опис оцінки, типів та інструкції дзвінків IP телефонією;
Опис процесів ERP виробництва та його статусів;
Інструкції щодо навчання в ERP системі для співробітників відділу Експедирування;
Інструкція для керівника відділу ERP системи.

Розробили та впровадили системи звітності та контролю у роботу для відділів Продажів та Експедирування.

Щоденна звітність та завдання співробітників відділу Продаж та відділу Експедирування;
Групування та автоматизація даних, що не забирає багато часу на заповнення у працівників;
Дашборди з ключовими показниками результатів діяльності кожного співробітника відділу продажу та відділу експедирування; Автоматичний розрахунок суми бонусів кожного співробітника відділу продажу та відділу експедирування.

Розробили та впровадили Систему адаптації та навчання на позицію менеджер з продажу.

Ця індивідуальна система навчання дає можливість підготувати кандидата для роботи в Компанії за 7 робочих днів;
У системі є щоденне тестування за наданою інформацією з оцінкою в кінці.

Розробили та впровадили Систему адаптації та навчання на позицію менеджер з експедиції.

Ця індивідуальна система навчання дає можливість підготувати кандидата для роботи в Компанії за 7 робочих днів;

У системі є щоденне тестування за наданою інформацією з оцінкою в кінці.

Вибір CRM системи та підключення співробітників.

Укладання договору. Підключення користувачів до CRM;
Побудова організаційної структури. Налаштування груп та відділів Компанії;
Отримання паролів та додаткових даних.

Налаштування бізнес процесів та організаційної структури в CRM.

Адаптація системи під побудовані бізнес-процеси Компанії.

Налаштування довідників та звітів для роботи CRM.

Налаштування розділів “Клієнти”, Вантажі”, “Воронка Продаж”, “Фінанси”, “Звітність”.

Інтеграція Шаблонів документів у CRM.

Інтеграція шаблонів документів у систему CRM для роботи. Адапатція вбудованих документів під Компанію. Автоматизація документообігу.

Тестування та написання відео навчання до кожного розділу CRM.

Тестування системи;
Коригування та видалення багів у CRM;
Написання відео уроків до кожного розділу ERP системи: “Клієнти”, Вантажі”, “Воронка Продаж”, “Фінанси”, “Звітність”, а також загальний навчальний урок про систему CRM та інструкцію для керівника відділу.

Вибір ERP системи та підключення співробітників.

Укладання договору. Підключення користувачів до ERP;
Побудова організаційної структури;
Налаштування груп та відділів Компанії. Отримання паролів та додаткових даних.

Налаштування бізнес процесів та організаційної структури в ERP.

Адаптація системи під побудовані бізнес-процеси Компанії.

Налаштування довідників та звітів для роботи ERP.

Налаштування розділів “Клієнти”, “Вантажі”, “Підрядники”, “Автомобілі”, “Фінанси”, “Звітність”.

Інтеграція шаблонів документів в ERP.

Інтеграція шаблонів документів до системи ERP для роботи;
Адапатція інтегрованих документів під Компанію;
Автоматизація документообігу.

Тестування та написання відео навчання до кожного розділу ERP.

Тестування системи. Коригування та видалення багів в ERP;
Написання відео уроків до кожного розділу ERP системи: “Клієнти”, Вантажі”, “Підрядники”, “Водії”, , “Автомобілі”, “Фінанси”, “Звітність”, а також загальний навчальний урок про систему ERP та інструкцію для керівника відділу.

Вибір провайдера зв'язку для IP та укладання договору.

Пошук, вибір та підключення провайдера. IP-телефонія покращує сервіс – заявки клієнтів не губляться та обробляються швидше.

Встановлення IP та налаштування апаратури для відділу Продаж та відділу Експедирування.

Підготовка робочих місць працівників (купівля гарнітури). Налаштування пристроїв. Установка ПЗ, Тестування.

Підключення співробітників відділів Продажів та Експедирування до ліній та кабінетів.

Побудова організаційної структури;
Налаштування груп та відділів Компанії;
Отримання паролів та додаткових даних;
Підключення менеджерів з продажу та менеджерів з експедирування до ліній та особистих кабінетів.

Налаштування роботи IP телефонії.

Налаштування голосового меню, та ланцюжка розподілу навантаження дзвінків. Адаптація IP телефонії під потреби клієнта

Тестування та написання відео навчання по IP телефонії.

Тестування IP телефонії. Коригування та видалення багів в IP телефонії. Написання відео уроків для співробітників відділу продажу та відділу експедирування. Написання відео уроків для керівника відділу продажу та відділу експедирування;

Розробка та впровадження регламенту роботи з IP телефонії для співробітників відділу продажу та відділу Експедирування. Розробка та впровадження регламенту роботи з IP телефонії для керівника відділу продажу та відділу експедирування.

Написали та впровадили систему найму.