Shuttle Case

Ниша: автомобильные международные и региональные грузоперевозки.

О компании: Shuttle Express это молодая компания, которая развивается быстрыми темпами на рынке грузоперевозок. В 2020 году стала "Прорывом года в Казахстане" В команде работает более 10 профессионалов. Так же осуществлено более 1000 успешных заказов и есть отзывы довольных клиентов. У Компании несколько офисов в Казахстане, главный офис в городе Атырау.

Задачи, которые перед нами стояли:

Найм и обучение менеджера по продажам;
Найм и обучение менеджера по экспедированию;
Построение отдела Экспедирования и отдела Продаж под ключ с полной автоматизаций рабочих процесса;
Запуск и внедрение CRM и ERP систем в Компании;
Разработка и внедрение систем мотивации для сотрудников отдела продаж и отдела экспедирования;
Так же разработка системы адаптация и обучения новых сотрудников отдела продаж и экспедирования;
Написание системы найма;
Так же разработка системы адаптация и обучения новых сотрудников отдела продаж и экспедирования;

Транспортная компания Shuttle Express

За 3 месяца работы сделали:

Быстро наняли на работу менеджера по продажам.

Поиск и найм кандидата занял всего лишь 2 недели.

Провели обучение и стажировку менеджера по продажам всего лишь за 7 дней, максимально подготовив его к полноценной работе в Компаниии.

Быстро наняли на работу менеджера по экспедированию.

Поиск и найм кандидата занял всего лишь 3 недели.

Провели обучение и стажировку менеджера по экспедированию за 7 дней, подготовив его к полноценной работе в Компаниии.

Создали полный пакет документов, правил и инструкций для упорядочненной и результативной работы команды отдела Продаж и отдела Экспедирования:

Регламенты и стандарты для менеджеров по продажам и экспедированию (должностные инструкции, регламент работы с базой, классификатор клиентов и дебиторской задолженности, регламент работы с дебиторской задолженностью, Регламент по работе с CRM.

Регламент по работе с ERP, Инструкция по работе с IP телефонией;
Регламенты и стандарты для руководителей отделов;
Регламенты проведения собраний;
Регламент отчетности;
Регламент рабочего дня;
Регламент по постановке планов продаж;
Регламент по оценки и типы звонков;
Регламент увольнения и принятия на работу сотрудников;
Регламент по контролю качества работы в CRM;
Регламент по контролю качества работы в ERP.

Разработали прозрачную и понятную систему материальной мотивации для сотрудников отделов Продаж и Экспедирования.

Внедрили ключевые показатели KPI для сотрудников отдела Продаж и отдела Экспедирования;
Сбалансировали финансовую модель оплаты труда сотрудников отдела Продаж и отдела Экспедирования;
Автоматизировали расчет бонусной части оплаты труда сотрудников отдела Продаж;
Автоматизировали расчет бонусной части оплаты труда сотрудников отдела Экспедирования.

Импортировали базу клиентов с предыдущей CRM без потерь контактов и с правильной сегментацией клиентов.

Импортировали базу подрядчиков в ERP с без потерь контактов и с правильной сегментацией подрядчиков

Разработали Бизнес процессы для результативной работы отдела Продаж и отдела Экспедирования.

Прописали под каждый разработанный бизнес процес регламент для сотрудников.

Разработали и создали систему скриптов для работы с клиентами и подрядчиками в разных ситуациях.

Продажа услуги;
Выявления корня скрытого возражения;
Запрос от клиента;
Заказ от клиента;
Скрипт общения с подрядчиком;
Скрипт по работе с форс мажорными ситуациями и д.р.

Разработали и внедрили инструменты для результативной работы отдела Продаж.

(Описание и систематизация продуктов Компании, описание Аватара клиента, Описание оценки, типов и инструкции звонков IP телефонией, описание CRM воронки продаж и статусов, Инструкции по обучению в CRM системе для сотрудников отдела Продаж. Инструкция для руководителя отдела по CRM системе.

Разработали и внедрили инструменты для результативной работы отдела Экспедирования.

Описание и систематизация продуктов Компании
Описание Аватара подрядчика
Описание оценки, типов и инструкции звонков IP телефонией;
Описание ERP процессов производства и его статусов;
Инструкции по обучению в ERP системе для сотрудников отдела Экспедирования;
Инструкция для руководителя отдела по ERP системе.

Разработали и внедрили системы отчетности и контроля в работу для отделов Продаж и Экспедирования.

Ежедневная отчетность и задачи сотрудников отдела Продаж и отдела Экспедирования;
Группирование и автоматизация данных, что не забирает много времени на заполнение у сотрудников;
Дашборды с ключевыми показателями результатов деятельности каждого сотрудника отдела Продаж и отдела Экспедирования; Автоматический рассчет суммы бонусов каждого сотрудника отдела Продаж и отдела Экспедирования.

Разработали и внедрили Систему адаптации и обучения на позицию менеджер по продажам.

Данная индивидуальная система обучения дает возможность, подготовить кандидата для работы в Компании за 7 рабочих дней;

В системе присутствует ежедневное тестирование по предоставленной информации с оценкой в конце.

Разработали и внедрили Систему адаптации и обучения на позицию менеджер по экспедированию.

Данная индивидуальная система обучения дает возможность, подготовить кандидата для работы в Компании за 7 рабочих дней;

В системе присутствует ежедневное тестирование по предоставленной информации с оценкой в конце.

Выбор CRM системы и подключение сотрудников.

Заключение договора. Подключение пользователей в CRM;
Постройка организационной структуры. Настройка групп и отделов Компании;
Получение паролей и дополнительных данных.

Настройка Бизнес Процессов и организационной структуры в CRM.

Адаптация системы под выстроенные бизнесс процессы Компании.

Настройка справочников и отчетов для работы CRM.

Настройка разделов “Клиенты”, Грузы”, “Воронка Продаж”, “Финансы”, “Отчетность”.

Интеграция Шаблонов документов в CRM.

Интеграция шаблонов документов в CRM систему для работы. Адапатция интегрированных документов под Компанию. Автоматизация документооборота.

Тестирование и написание видео обучения к каждому разделу CRM.

Тестирование системы;
Корректировка и удаление багов в CRM;
Написание видео уроков к каждому разделу ERP системы: “Клиенты”, Грузы”,“Воронка Продаж”, “Финансы”, “Отчетность”, а так же общий обучающий урок о системе CRM и инструкцию для руководителя отдела.

Выбор ERP системы и подключение сотрудников.

Заключение договора. Подключение пользователей в ERP;
Постройка организационной структуры;
Настройка групп и отделов Компании. Получение паролей и дополнительных данных.

Настройка Бизнес Процессов и организационной структуры в ERP.

Адаптация системы под выстроенные бизнесс процессы Компании.

Настройка справочников и отчетов для работы ERP.

Настройка разделов “Клиенты”, Грузы”, “Подрядчики”, “Автомобили”,“Финансы”, “Отчетность”.

Интеграция Шаблонов документов в ERP.

Интеграция шаблонов документов в ERP систему для работы;
Адапатция интегрированных документов под Компанию;
Автоматизация документооборота.

Тестирование и написание видео обучения к каждому разделу ERP.

Тестирование системы.Корректировка и удаление багов в ERP;
Написание видео уроков к каждому разделу ERP системы: “Клиенты”, Грузы”, “Подрядчики”, “Водители”, , “Автомобили”, “Финансы”, “Отчетность”, а так же общий обучающий урок о системе ERP и инструкцию для руководителя отдела.

Выбор провайдера связи для IP и заключение договора.

Поиск, выбор и подключение провайдера. IP-телефония улучшает сервис - заявки клиентов не теряются и обрабатываются быстрее.

Установка IP и настройка аппаратуры для отдела Продаж и отдела Экспедирования.

Подготовка рабочих мест сотрудников (покупка гарнитуры). Настройка устройств. Установка ПО, Тестирование.

Подключение сотрудников отделов Продаж и Экспедирования к линиям и кабинетам.

Постройка организационной структуры;
Настройка групп и отделов Компании;
Получение паролей и дополнительных данных;
Подключение менеджеров по продажам и менеджеров по экспедированию к линиям и личным кабинетам.

Настройка работы IP телефонии.

Настройка голосового меню, и цепочки распределения нагрузки звонков. Адаптация IP телефонии под потребности клиента

Тестирование и написание видео обучения по IP телефонии.

Тестирование IP телефонии. Корректировка и удаление багов в IP телефонии. Написание видео уроков для сотрудников отдела Продаж и отдела Экспедирования. Написание видео уроков для руководителя отдела Продаж и отдела Экспедирования;

Разработка и внедрение регламента работы с IP телефонии для сотрудников отдела продаж и отдела Экспедирования. Разработка и внедрение регламента работы с IP телефонии для руководителя отдела продаж и отдела экспедирования.

Написали и внедрили систему найма.