Eminli Case

Ниша: автомобильные международные грузоперевозки.

О компании: на рынке грузоперевозок более 10 лет. Надежный партнер более чем для 20 Компаний. Главный офис в городе Ашхабад, Туркменистан.

Задачи, которые перед нами стояли:

Построение отдела Экспедирования и отдела Продаж под ключ с полной автоматизаций рабочих процесса;
Запуск и внедрение CRM и ERP систем в Компании;
Разработка и внедрение систем мотивации для сотрудников отдела продаж и отдела экспедирования.

Так же разработка системы адаптация и обучения новых сотрудников отдела продаж и экспедирования.

Транспортная компания Eminli Maslahat

За 3 месяца работы сделали:

Создали полный пакет документов, правил и инструкций для упорядоченной и результативной работы команды отдела Продаж и отдела Экспедирования:

Регламенты и стандарты для менеджеров по продажам и экспедированию, должностные инструкции, регламент работы с базой, классификатор клиентов и дебиторской задолженности, регламент работы с дебиторской задолженностью, Регламент по работе с CRM.

Регламент по работе с ERP, Инструкция по работе с IP телефонией;
Регламенты и стандарты для руководителей отделов (Регламенты проведения собраний, регламент отчетности;
Регламент рабочего дня;
Регламент по постановке планов продаж;
Регламент по оценки и типы звонков;
Регламент увольнения и принятия на работу сотрудников;
Регламент по контролю качества работы в CRM;
Регламент по контролю качества работы в ERP).

Разработали прозрачную и понятную систему материальной мотивации для сотрудников отделов Продаж и Экспедирования

Внедрили ключевые показатели KPI для сотрудников отдела Продаж и отдела Экспедирования.
Сбалансировали финансовую модель оплаты труда сотрудников отдела Продаж и отдела Экспедирования.

Автоматизировали расчет бонусной части оплаты труда сотрудников отдела Продаж.

Автоматизировали расчет бонусной части оплаты труда сотрудников отдела Экспедирования.

Импортировали базу клиентов в CRM без потерь контактов и с правильной сегментацией клиентов

Импортировали базу подрядчиков в ERP с без потерь контактов и с правильной сегментацией подрядчиков

Разработали Бизнес процессы для результативной работы отдела Продаж и отдела Экспедирования.

Прописали под каждый разработанный бизнес процес регламент для сотрудников.

Разработали и создали систему скриптов для работы с клиентами и подрядчиками в разных ситуациях.

Продажа услуги, Выявления корня скрытого возражения, Запрос от клиента, Заказ от клиента, Скрипт общения с подрядчиком, Скрипт по работе с форс мажорными ситуациями и д.р.

Разработали и внедрили инструменты для результативной работы отдела Продаж

Описание и систематизация продуктов Компании;
Описание Аватара клиента;
Описание оценки, типов и инструкции звонков IP телефонией;
Описание CRM воронки продаж и статусов;
Инструкции по обучению в CRM системе для сотрудников отдела Продаж;
Инструкция для руководителя отдела по CRM системе.

Разработали и внедрили инструменты для результативной работы отдела Экспедирования.

Описание и систематизация продуктов Компании;
Описание Аватара подрядчика;
Описание оценки, типов и инструкции звонков IP телефонией;
Описание ERP процессов производства и его статусов;
Инструкции по обучению в ERP системе для сотрудников отдела Экспедирования. Инструкция для руководителя отдела по ERP системе.

Разработали и внедрили системы отчетности и контроля в работу для отделов Продаж и Экспедирования.

Ежедневная отчетность и задачи сотрудников отдела Продаж и отдела Экспедирования;
Групирование и автоматизация данных, что не забирает много времени на заполнение у сотрудников;
Дашборды с ключевыми показателями результатов деятельности каждого сотрудника отдела Продаж и отдела Экспедирования;
Автоматический рассчет суммы бонусов каждого сотрудника отдела Продаж и отдела Экспедирования.

Разработали и внедрили Систему адаптации и обучения на позицию менеджер по продажам.

Данная индивидуальная система обучения дает возможность, подготовить кандидата для работы в Компании за 7 рабочих дней.

В системе присутствует ежедневное тестирование по предоставленной информации с оценкой в конце.

Разработали и внедрили Систему адаптации и обучения на позицию менеджер по экспедированию.

Данная индивидуальная система обучения дает возможность, подготовить кандидата для работы в Компании за 7 рабочих дней.

В системе присутствует ежедневное тестирование по предоставленной информации с оценкой в конце.

Выбор CRM системы и подключение сотрудников.

Заключение договора. Подключение пользователей в CRM; Постройка организационной структуры;
Настройка групп и отделов Компании;
Получение паролей и дополнительных данных.

Настройка Бизнес Процессов и организационной структуры в CRM

Адаптация системы под выстроенные бизнесс процессы Компании.

Настройка справочников и отчетов для работы CRM

Настройка разделов “Клиенты”, Грузы”, “Воронка Продаж”, “Финансы”, “Отчетность”.

Интеграция Шаблонов документов в CRM.

Интеграция шаблонов документов в CRM систему для работы;
Адапатция интегрированных документов под Компанию;
Автоматизация документооборота.

Тестирование и написание видео обучения к каждому разделу CRM.

Тестирование системы.Корректировка и удаление багов в CRM. Написание видео уроков к каждому разделу ERP системы: “Клиенты”, Грузы”,“Воронка Продаж”, “Финансы”, “Отчетность”, а так же общий обучающий урок о системе CRM и инструкцию для руководителя отдела.

Выбор ERP системы и подключение сотрудников.

Заключение договора. Подключение пользователей в ERP. Постройка организационной структуры. Настройка групп и отделов Компании. Получение паролей и дополнительных данных

Настройка Бизнес Процессов и организационной структуры в ERP.

Адаптация системы под выстроенные бизнесс процессы Компании.

Настройка справочников и отчетов для работы ERP.

Настройка разделов “Клиенты”, Грузы”, “Подрядчики”, “Автомобили”,“Финансы”, “Отчетность”

Интеграция Шаблонов документов в ERP.

Интеграция шаблонов документов в ERP систему для работы;
Адапатция интегрированных документов под Компанию;
Автоматизация документооборота.

Тестирование и написание видео обучения к каждому разделу ERP.

Тестирование системы.Корректировка и удаление багов в ERP.

Написание видео уроков к каждому разделу ERP системы. “Клиенты”, Грузы”, “Подрядчики”, “Водители”, “Автомобили”, “Финансы”, “Отчетность”, а так же общий обучающий урок о системе ERP и инструкцию для руководителя отдела.